REKLAMACJA DOTYCZĄCA NIEWYPŁACENIA PREMII Z PROMOCJI BANKOWEJ
=============================================================

Jak korzystać z tego wzoru
--------------------------
1. Podmieńcie wszystko, co jest w [nawiasach kwadratowych].
2. Usuńcie punkty, które Waszej sprawy nie dotyczą.
3. Najważniejsze są dwie rzeczy: KONKRETNE ŻĄDANIE KWOTOWE (punkt "Żądanie")
   i WYPUNKTOWANE DOWODY spełnienia każdego warunku. Pismo bez kwoty jest
   prośbą o wyjaśnienie, a nie reklamacją, o którą chodzi.
4. Reklamację można złożyć przez bankowość elektroniczną, pisemnie albo
   ustnie. Każda forma jest równoprawna — ale zawsze zachowajcie
   potwierdzenie złożenia z datą, bo od niej liczy się termin odpowiedzi.

Terminy, o których warto wiedzieć
---------------------------------
Zgodnie z ustawą z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym bank odpowiada bez
zbędnej zwłoki, najpóźniej w 30 dni od otrzymania reklamacji. W szczególnie
skomplikowanych przypadkach może wydłużyć termin do 60 dni, ale musi Was
o tym poinformować i wskazać nowy termin.

Jeśli bank nie odpowie w terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną
zgodnie z wolą klienta.


------------------------------ TREŚĆ PISMA ------------------------------


[Miejscowość], [data]

[Imię i nazwisko]
[Adres]
[Telefon]
[Adres e-mail]

                                        [Nazwa banku]
                                        [Adres banku albo jednostki
                                         rozpatrującej reklamacje]


                            REKLAMACJA

dotycząca niewypłacenia premii z promocji "[dokładna nazwa promocji
z regulaminu]"

Numer rachunku: [numer konta]
Data zawarcia umowy / przystąpienia do promocji: [data]
Numer wcześniejszego zgłoszenia (jeśli było): [numer albo "nie dotyczy"]


ŻĄDANIE

Wnoszę o wypłatę premii w wysokości [kwota] zł, przysługującej mi na
podstawie regulaminu promocji "[nazwa promocji]" w brzmieniu obowiązującym
w dniu mojego przystąpienia do promocji, tj. [data].


STAN FAKTYCZNY

W dniu [data] zawarłem/zawarłam z Bankiem umowę [nazwa konta] i przystąpiłem/
przystąpiłam do promocji "[nazwa promocji]". Zgodnie z § [numer] regulaminu
promocji premia w wysokości [kwota] zł przysługuje po spełnieniu następujących
warunków, które spełniłem/spełniłam w całości:

1. [Treść warunku z regulaminu]
   Sposób spełnienia: [co dokładnie zrobiliście]
   Data: [data]
   Dowód: [np. "wyciąg z rachunku za maj 2026, pozycja z 12.05.2026"]

2. [Treść warunku z regulaminu]
   Sposób spełnienia: [...]
   Data: [...]
   Dowód: [...]

3. [Treść warunku z regulaminu]
   Sposób spełnienia: [...]
   Data: [...]
   Dowód: [...]

[Dodajcie tyle punktów, ile warunków miała promocja. Każdy warunek osobno,
z datą i dowodem — to najważniejsza część pisma.]

Zgodnie z § [numer] regulaminu premia miała zostać wypłacona w terminie
[termin z regulaminu], tj. najpóźniej do dnia [data]. Do dnia sporządzenia
niniejszej reklamacji premia nie została wypłacona na mój rachunek.

[Jeśli kontaktowaliście się już z bankiem, dopiszcie:]
W dniu [data] kontaktowałem/kontaktowałam się w tej sprawie [infolinia /
oddział / czat], gdzie uzyskałem/uzyskałam informację, że [treść odpowiedzi].
Informacja ta nie znajduje potwierdzenia w treści regulaminu promocji,
ponieważ [krótkie wyjaśnienie].


ZAŁĄCZNIKI

1. Potwierdzenie przystąpienia do promocji
2. Regulamin promocji w brzmieniu z dnia [data]
3. Wyciąg z rachunku za okres [zakres] — potwierdzenie warunków [numery]
4. [Inne dokumenty]


SPOSÓB UDZIELENIA ODPOWIEDZI

Proszę o udzielenie odpowiedzi [na adres e-mail podany powyżej / w formie
pisemnej na adres korespondencyjny / przez bankowość elektroniczną].

Jednocześnie informuję, że jestem świadomy/świadoma, iż zgodnie z ustawą
z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku
finansowego i o Rzeczniku Finansowym odpowiedzi na reklamację należy
udzielić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej
otrzymania, a nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczne
z uznaniem reklamacji zgodnie z wolą klienta.


                                        Z poważaniem

                                        [Imię i nazwisko]
                                        [podpis — jeśli pismo składane
                                         w formie papierowej]


------------------------------ KONIEC PISMA ------------------------------


Co dalej, jeśli bank odmówi
---------------------------
- RZECZNIK FINANSOWY — wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu, składany po
  wyczerpaniu drogi reklamacyjnej w banku. Udział banku w postępowaniu jest
  obowiązkowy, a opłata za wniosek jest symboliczna. Przy typowej promocji
  bankowej to najskuteczniejsza droga.
- RZECZNIK KONSUMENTÓW przy powiatowym albo miejskim urzędzie — pomoc
  bezpłatna, w tym pomoc w napisaniu pism.
- SĄD — przy kwotach z promocji zwykle postępowanie uproszczone. Warto
  policzyć, czy koszt i czas mają sens przy danej kwocie.
- UOKiK — gdy problem nie dotyczy tylko Was, a bank masowo nie wypłaca
  premii albo reklamuje ofertę inaczej, niż brzmi regulamin.


Zastrzeżenie
------------
To wzór pomocniczy, a nie porada prawna. Każda sprawa ma swoje szczegóły,
a o wyniku decyduje treść regulaminu promocji i stan faktyczny. Przy
większych kwotach albo spornym stanie faktycznym warto skorzystać
z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów albo z pomocy prawnika.

Wzór pochodzi ze strony oferty-promocje.pl i można go swobodnie używać
i zmieniać na własne potrzeby.